- новости Обнинска и региона
- отзывы о компаниях и заведениях
- справочная информация
Рассматривая и анализируя работу некоторых продавцов, приходишь к выводу, что они совершают несколько крупных ошибок, которые не дают им создать свой рациональный бизнес. Какие же это ошибки?
Молодые предприниматели, которые хотят работать в продажах, часто не способны просчитать все нюансы будущего предприятия в своем бизнес плане. Особенно это касается тех, кто прибыл в мегаполис, после работы в провинции и пытается строить здесь свою карьеру продавца. Важно понимать, что, например, в городе Киев работа продавца будет сильно отличаться от такой же работы в других, более мелких городах. Хотя большинство знаний в этой области приходит с опытом, первые шаги молодых предпринимателей идут в неправильном направлении.
Большинство молодых предпринимателей не понимают, что один довольный клиент принесет им куда больше выгоды, чем несколько недовольных . Поэтому не стоит «бить мертвую лошадь», пытаясь выжить из покупателя как можно больше, наоборот, нужно понимать, что успех клиента – это ваш успех. Если продавец сможет стать для своего клиента не просто продавцом, а необходимым ресурсом, к которому нужно обращаться снова и снова, он сможет всегда рассчитывать на лояльность этого покупателя. Некоторые опытные продавцы даже советуют стать своим начинающим коллегам стать тренерами для своих клиентов (по крайней мере, в той области знаний, к которой относиться их товар). На самом деле, это дает уникальную перспективу увидеть, специфику работы многих бизнес-предприятий. Вполне можно собрать эти знания, и поделится ими со своими клиентами, тем самым построив еще более дружеские отношения, помогая им добиться успеха. Важно, чтобы покупатель помогал, что вы так же хотите ему добра, а не только пытаетесь «втюхать» свой товар.
Часто в практике работы продавцов возникает такая ситуация, когда покупатель требует ответа, почему возникла проблема с качеством проданной им продукции, с ремонтом, или обслуживанием. В этом случае, некоторые неопытные продавцы начинают оправдываться. Это неправильно. Необходимо в первую очередь объяснять, почему возникла такая проблема, а не оправдываться перед клиентом. Ситуации бывают разные, и важно не только объяснить, почему сейчас появилась та или иная проблема, но и предложить пути решения. Объяснение причин очень важно, ведь понимание проблемы может помочь уменьшить разочарование покупателя от того, что он купил некачественный товар. Если же продавец предложит пути решения возникших трудностей, клиент, наверняка, останется доволен, например, можно порекомендовать другой сервисный центр или подсказать, когда проблема будет устранена.